隨著一線城市年輕白領(lǐng)人數(shù)的不斷增加，個(gè)性化定制化的在線家政服務(wù)市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大。淘寶和58同城等知名互聯(lián)網(wǎng)公司也相繼滲透進(jìn)來(lái)，搶占市場(chǎng)空間。
　　而在廣州，一家定位于家政服務(wù)手機(jī)預(yù)訂平臺(tái)——e家?guī)驼谂d起。創(chuàng)始人熊斌告訴記者，e家?guī)湍壳盎谖⑿欧?wù)號(hào)做開發(fā)，已經(jīng)成為中國(guó)最大的家政O2O服務(wù)號(hào)，“我們要做家政領(lǐng)域的滴滴打車”。
　　●南方日?qǐng)?bào)記者 彭琳
　　微信家政行業(yè)的標(biāo)桿應(yīng)用
　　“我們微信平臺(tái)的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了100萬(wàn)，是全國(guó)家政行業(yè)最大的服務(wù)號(hào)。下周我要去北京開會(huì)，參加微信服務(wù)號(hào)的一個(gè)年度大會(huì)，做一個(gè)主題演講。e家?guī)鸵呀?jīng)被微信官方認(rèn)定為微信家政行業(yè)的標(biāo)桿應(yīng)用?！?br /> 　　熊斌一邊接受記者的采訪，一邊拿出手機(jī)示范。進(jìn)入e家?guī)偷奈⑿欧?wù)號(hào)頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要預(yù)約”就可進(jìn)入預(yù)約鐘點(diǎn)工或者阿姨。其中，服務(wù)明細(xì)一目了然，包括服務(wù)頻率，每周一次、兩周一次；保潔類型，日常保潔、大掃除、新居開荒；房屋大小面積等等。
　　“真是客戶端的頁(yè)面顯示，阿姨端我們有開發(fā)專門的APP”，熊斌進(jìn)入到阿姨端的應(yīng)用，上面顯示著客戶的各種需求信息。他點(diǎn)開其中一個(gè)，告訴記者：“看，這個(gè)客戶的需求都在這，下面有好幾個(gè)阿姨在搶單。和滴滴打車一樣，我們的阿姨就是司機(jī)?！?br /> 　　據(jù)熊斌介紹，e家?guī)褪菑V州互緣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)。平臺(tái)于2014年3月開始策劃，第1個(gè)版本于2014年5月正式上線，8月底實(shí)現(xiàn)基于微信支付的在線擔(dān)保支付上線，順利實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。“目前，微信用戶數(shù)已達(dá)100萬(wàn)，在線阿姨數(shù)達(dá)3000個(gè)。”
　　根據(jù)中國(guó)家政協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)家政從業(yè)人員約2000萬(wàn)，預(yù)計(jì)2014年中國(guó)家政市場(chǎng)規(guī)模近1.3萬(wàn)億元。而根據(jù)廣東省的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣東省家政從業(yè)人員約30萬(wàn)，全省市場(chǎng)規(guī)模近200億元。
　　“廣東省家政市場(chǎng)的空間非常大，傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司和現(xiàn)有的幾家互聯(lián)網(wǎng)公司都是站在公司端考慮。”熊斌表示，e家?guī)偷钠脚_(tái)希望和用戶保持一個(gè)良好的粘性，使每一個(gè)阿姨的信息都公開透明化，并設(shè)置考評(píng)機(jī)制提升阿姨專業(yè)素質(zhì)?！拔覀兿Ｍ脩艉桶⒁讨g的溝通是人性化的，能夠多次合作的，而不是一次性的消費(fèi)?！?br /> 　　目前，團(tuán)隊(duì)成員共8人，包括產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)推廣和阿姨管理等。產(chǎn)品技術(shù)人員主要以有華為公司背景為主，運(yùn)營(yíng)推廣人員以網(wǎng)易公司背景為主，而阿姨管理則來(lái)自五星級(jí)酒店管家部負(fù)責(zé)人。而在資金方面，e家?guī)瞳@得了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資孵化機(jī)構(gòu)——?jiǎng)?chuàng)新谷的投資。“我們現(xiàn)在正在洽談Pre A輪，資金一到位，我們馬上就要擴(kuò)招人手。另外，要加強(qiáng)對(duì)阿姨的培訓(xùn)?！?br /> 　　華為前員工創(chuàng)業(yè)
　　試錯(cuò)中找到正確方向
　　熊斌畢業(yè)于中南大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，此前在華為負(fù)責(zé)通訊運(yùn)營(yíng)。在華為工作的兩年時(shí)間，熊斌積累了關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及推廣的各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)。談起華為，熊斌表示華為是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，自己在那里學(xué)到了很多東西?！暗牵绱蠹宜赖?，華為這家公司太大了，人才太多。你在其中，就只是一個(gè)螺絲釘。寧做雞頭，不做鳳尾。后來(lái)，我就辭職開始創(chuàng)業(yè)了?！?br /> 　　e家?guī)筒⒉皇切鼙蟮牡谝淮蝿?chuàng)業(yè)，此前熊斌和幾個(gè)朋友做了一個(gè)關(guān)于社交的項(xiàng)目。回憶起這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熊斌表示自己和團(tuán)隊(duì)都太年經(jīng)了，沒(méi)有考慮到用戶剛需這個(gè)問(wèn)題，就一頭扎了進(jìn)去。項(xiàng)目進(jìn)行到后期，熊斌和團(tuán)隊(duì)才發(fā)現(xiàn)，社區(qū)鄰里之間的社交需求并沒(méi)有他們創(chuàng)業(yè)預(yù)想的那么大，甚至很多社區(qū)成員之間是排斥交流的。
　　“項(xiàng)目進(jìn)行到后期，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)社交原來(lái)是一個(gè)偽需求?，F(xiàn)在大都市社區(qū)的人們是排斥熟人社交的，不像我們小的時(shí)候，住在一個(gè)大院里都認(rèn)識(shí)?！钡谝淮蔚膭?chuàng)業(yè)失敗，讓熊斌總結(jié)了三點(diǎn)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。第一，產(chǎn)品一定要是剛需；第二，商業(yè)模式一定要簡(jiǎn)單；第三，推行之前一定要小范圍試用。
　　第一個(gè)項(xiàng)目失敗后，熊斌和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了反思，并開始尋找轉(zhuǎn)機(jī)。在第一個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，熊斌想到雖然社區(qū)鄰里之間的社交需求不旺盛，但是社區(qū)間的家政需求是每個(gè)家庭或住戶都可能要用到的。于是，熊斌團(tuán)隊(duì)開始轉(zhuǎn)型，要進(jìn)軍家政領(lǐng)域。
　　“我們考察了家政行業(yè)，目前傳統(tǒng)的家政公司花費(fèi)了大多時(shí)間在尋找用戶上面。”熊斌告訴記者，創(chuàng)立之初我們e家?guī)偷亩ㄎ痪褪且患逸p資產(chǎn)的公司，類似滴滴打車的模式，幫助家政阿姨和用戶直接對(duì)接。當(dāng)用戶公布服務(wù)需求時(shí)，家政阿姨去搶單，而我們就來(lái)搭建這個(gè)平臺(tái)。
　　熊斌表示，由于產(chǎn)品是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)，用戶年紀(jì)以20-40歲為主。因此，團(tuán)隊(duì)對(duì)于e家?guī)推脚_(tái)上的認(rèn)證阿姨也有一定的要求?！笆紫龋荒艽笥?5歲；其次，最好有一定的學(xué)歷?！?br /> 　　未來(lái)增值服務(wù)是盈利重點(diǎn)
　　目前，e家?guī)推脚_(tái)上的阿姨大部分是和傳統(tǒng)的線下家政服務(wù)公司簽約，一部分是團(tuán)隊(duì)獨(dú)立面試招聘的。熊斌表示，e家?guī)偷陌⒁逃幸粋€(gè)外號(hào)，叫作“幫姐”?！拔覀兤脚_(tái)找到的第一個(gè)阿姨是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到的。當(dāng)時(shí)見面時(shí)，阿姨拿了一部小米4手機(jī)，還和我們談互聯(lián)網(wǎng)思維。她80年的，讓我們別叫阿姨，叫幫姐就好。”
　　當(dāng)記者問(wèn)及與線下傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)，熊斌表示傳統(tǒng)市場(chǎng)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊是不可避免的?！按饲暗?8同城、淘寶家政都已經(jīng)在侵蝕他們的市場(chǎng)了。與我們合作，還有生存的空間?！?br /> 　　熊斌表示，e家?guī)湍壳笆菐图艺菊业接脩?，家政公司都非常?lè)意與之合作。比如，一個(gè)阿姨通過(guò)e家?guī)驼业接脩臬@得100元報(bào)酬，平臺(tái)只抽取10%左右的傭金，大部分都返利給家政公司和家政阿姨?！拔覀儸F(xiàn)在只專心做好產(chǎn)品，做好平臺(tái)?！?br /> 　　“在線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，就是可以實(shí)時(shí)看到用戶的反饋信息，不斷地調(diào)整完善產(chǎn)品。”熊斌告訴記者：“目前用戶對(duì)于家政阿姨包月服務(wù)的反饋信息非常多，現(xiàn)代人很缺乏安全感，一旦用慣了一個(gè)阿姨的家政服務(wù)，就不愿意換人，我們發(fā)現(xiàn)里面的市場(chǎng)空間非常大。下個(gè)月，我們的包月家政服務(wù)就要上線?！?br /> 　　此外，根據(jù)后臺(tái)的反饋信息，用戶對(duì)于月嫂的需求也很大。目前，e家?guī)推脚_(tái)上還沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)。但是，熊斌調(diào)研發(fā)現(xiàn)，廣東省月嫂的薪酬偏高，基本在8000元左右，盈利空間非常大?！昂笃冢覀円矔?huì)相繼推出月嫂等高附加值的產(chǎn)品。”
　　目前，e家?guī)偷姆?wù)號(hào)已經(jīng)成為微信平臺(tái)的第一大家政服務(wù)號(hào)，很多家政相關(guān)的廠商都上門尋找廣告合作機(jī)會(huì)。熊斌表示，這也是未來(lái)的一種盈利方式。“不過(guò)，我們更多的是做增值服務(wù)，比如一些個(gè)性化、定制化的家政服務(wù)?！?